Termos e
condições

PEDIDO E ACEITAÇÃO

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Estas Condições de Pedido aplicam-se a todos os pedidos e contratos para o fornecimento de Produtos disponíveis no menu do Vero para o Cliente. Todos os pedidos de Produtos serão considerados uma oferta estrita realizada pelo Cliente para comprar os Produtos de acordo com estas Condições. Para que tenham efeito jurídico, quaisquer alterações a estas Condições devem ser formalizadas obrigatoriamente por escrito.
 

A aceitação dos pedidos de Produtos será concedida a critério exclusivo da Acco Bares e Restaurantes Ltda. ou da loja Vero local. A aceitação de um pedido online ocorre no momento em que o Cliente recebe a notificação de confirmação na plataforma de atendimento. O pedido poderá ser recusado pela loja sem qualquer obrigação de justificativa prévia.

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Ao realizar um pedido online para as lojas Vero locais, o Cliente reconhece e concorda que:

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1. A Acco Bares e Restaurantes Ltda. atua na facilitação da transação com a loja Vero local escolhida;

2. Os contratos de compra e venda são celebrados diretamente com a respetiva loja Vero que processa o pedido, e não com a holding controladora;

3. As plataformas digitais utilizadas apenas processam e facilitam os pagamentos em benefício da loja Vero local contratada.
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Serviços de Eventos: A contratação de eventos (sociais ou corporativos) nas dependências do Vero fica estritamente vinculada a critérios específicos, tais como o tipo de sala contratada, o formato do evento, o número total de convidados e o tipo de menu escolhido. Este tipo de serviço não é abrangido por estas Condições Gerais, dependendo obrigatoriamente da celebração de um Contrato de Prestação de Serviços Específico, que regulará todas as condições particulares, prazos de reserva e políticas de cancelamento do evento.

 

PREÇOS E PAGAMENTO

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Salvo disposição em contrário por escrito, os preços cotados nas plataformas digitais incluem todos os impostos estaduais e municipais aplicáveis sobre as vendas. O preço total dos produtos solicitados poderá incluir taxas de entrega e outras taxas de serviço, de acordo com os termos praticados pela plataforma de delivery ou pela loja Vero local no momento da finalização da compra.

O preço dos Produtos será aquele fixado na plataforma no momento exato em que o Cliente confirmar o seu pedido, salvaguardando-se apenas eventuais erros técnicos ou sistémicos inadvertidos, pelos quais a Acco Bares e Restaurantes Ltda. não será responsabilizada.

Os métodos de pagamento aceites são cartões de débito, cartões de crédito, Pix e dinheiro.

• Pedidos para Viagem (Takeaway): Se o método escolhido for dinheiro ou cartão físico, o pagamento será efetuado no ato da retirada do pedido na loja Vero local escolhida.

• Pedidos via Delivery: Os pagamentos online com cartão ou Pix serão debitados da conta do Cliente no momento da validação do pedido pela plataforma parceira.

A empresa reserva-se o direito de rescindir, suspender ou recusar o pedido em qualquer etapa do processo, sem que caiba qualquer direito a indemnização ao Cliente, caso o pagamento seja recusado ou haja suspeita fundamentada de fraude ou inconsistência financeira.

Os preços praticados nos canais digitais e delivery podem diferir dos valores aplicados para consumo presencial nas lojas físicas ou pedidos realizados diretamente no balcão.

 

CARTÕES PRESENTE
(GIFT CARDS)

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O Vero disponibiliza o serviço de venda de Cartões Presente. A aquisição, consulta de saldos, ativação e suporte destes cartões ocorrem exclusivamente através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da marca. Os Cartões Presente possuem regras próprias de validade e utilização, não sendo possível a sua compra ou resgate automático diretamente em plataformas de delivery de terceiros, salvo disposição expressa em campanhas específicas de integração.

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ALTERAÇÕES NO SEU PEDIDO

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Caso o Cliente deseje alterar um pedido já confirmado, deverá entrar em contacto imediato e direto com a loja Vero local através do contacto telefónico disponibilizado na confirmação do pedido.

• Se a alteração for aceite pela loja, o preço cobrado será o preço atual aplicável ao novo pedido estruturado.

• Eventuais diferenças de valores em pedidos pagos por cartão online deverão ser acertadas diretamente com a loja física responsável.

• Como as promoções possuem vigência limitada, qualquer alteração no pedido original poderá resultar na perda de descontos ou condições especiais anteriormente aplicadas.

 

DELIVERY E ENTREGA
(OPERAÇÃO EXCLUSIVA IFOOD)

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O serviço de entrega ao domicílio (delivery) do Vero é realizado exclusivamente através da plataforma parceira iFood. Portanto, os prazos de entrega estimados no momento do pedido são meramente informativos e podem variar de acordo com a disponibilidade de estafetas, condições climáticas e trânsito, sendo a logística de entrega regulada pelas políticas de serviço do iFood.

O Cliente concorda em receber os Produtos no horário estimado e no endereço indicado. Pedidos de grandes volumes estão sujeitos à capacidade de produção da loja Vero selecionada. A entrega será efetuada na entrada principal do endereço designado (portaria, receção ou nível da rua). Caso o acesso exija autorizações especiais ou credenciais, é da total responsabilidade do Cliente fornecer toda a assistência necessária para que o estafeta conclua a entrega.

Se o Cliente não estiver presente para receber o pedido no endereço fornecido, a mercadoria não será redirecionada para outro local. Nestes casos, por se tratar de produtos perecíveis, o pedido será descartado, não havendo direito a reembolso, sendo cobrado o valor integral da transação. O Cliente é civil e legalmente responsável por fornecer informações corretas e endereços válidos.

Disponibilidade de Produtos

Os produtos do menu estão sujeitos à disponibilidade de stock diário da loja. Caso algum item solicitado não esteja disponível, a loja Vero local poderá oferecer um produto substituto de qualidade e valor equivalentes, ou contactar o Cliente para sugerir uma alteração de pedido, o que poderá ajustar o valor final a pagar.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO

1. Cancelamento de Pedidos

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A preparação dos alimentos inicia-se imediatamente após a confirmação do pedido no sistema. Por este motivo, não serão aceites cancelamentos, devoluções ou emissão de créditos por mera desistência, arrependimento ou erro do Cliente após a emissão da confirmação do pedido.

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O cancelamento com direito a estorno ou crédito apenas será autorizado nas seguintes situações excecionais:

• Falha técnica comprovada na transmissão do pedido para o sistema interno da loja Vero local;

• Atraso injustificado superior a 45 (quarenta e cinco) minutos além do prazo máximo de entrega estimado, mediante aprovação prévia da gerência da loja Vero;

• Constatação de que o endereço do Cliente encontra-se fora do raio de cobertura de entrega da loja selecionada.

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2. Pedido Incorreto ou Incompleto

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Se o Cliente detetar que recebeu produtos diferentes dos constantes na nota de compra, ou que faltam itens no pedido entregue, deverá contactar a loja Vero local imediatamente.

• O prazo máximo para reclamação e pedido de reembolso é de até 30 (trinta) minutos após a receção dos Produtos.

• O reembolso ou a correção aplicar-se-á estritamente ao produto que apresentou a inconformidade (item incorreto ou em falta), e nunca à totalidade do pedido.

• Para a devida verificação, é obrigatório que os Produtos reclamados sejam mantidos e devolvidos nas suas embalagens originais.

 

3. Forma de Restituição

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• Pagamentos via Cartão de Crédito/Débito Online: O reembolso será processado através da plataforma iFood ou operadora financeira, levando em média até 05 (cinco) dias úteis para aprovação, dependendo exclusivamente das políticas internas da respetiva instituição bancária.

• Pagamentos em Dinheiro ou Pix Direto: A loja Vero local emitirá um crédito correspondente para utilização futura na respetiva loja física.

 

Exclusões: Itens de cortesia gratuitos (como talheres descartáveis, palhas, guardanapos e condimentos) não geram direito a descontos, reembolsos ou créditos em loja no caso de omissão involuntária.

 

4. Exceções de Consumo e Violação

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O Cliente perderá total direito a qualquer tipo de reembolso, desconto ou crédito caso se verifique que:

• 25% (vinte e cinco por cento) ou mais do alimento reclamado já foi consumido ou removido da embalagem;

• O alimento tenha sido descartado, reembalado ou adulterado, impossibilitando a perícia técnica da loja Vero sobre a qualidade ou a origem do problema.

 

RESPONSABILIDADE

 

Em todos os casos e circunstâncias, a responsabilidade civil da Acco Bares e Restaurantes Ltda. e das lojas Vero locais estará estritamente limitada ao valor total dos Produtos efetivamente pagos e comprados pelo Cliente. Nenhuma indemnização adicional por danos morais, lucros cessantes ou perdas conexas será devida além do reembolso do valor do produto defeituoso ou incorreto, conforme detalhado nestes termos.

Nenhuma outra empresa afiliada, licenciante, franqueadora ou parceira logística será solidariamente responsável pelos reembolsos aqui previstos ou pelas obrigações diretas assumidas pelas unidades Vero.

 

INFORMAÇÕES DE CONTATO

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Para solicitar suporte, esclarecer dúvidas sobre os Termos, reportar problemas com pedidos ou acionar o SAC para a compra de Cartões Presente, utilize os canais oficiais indicados no seu e-mail de confirmação ou aceda aos canais de atendimento centralizados da Acco Bares e Restaurantes Ltda.